Cazurile delicate ajung la un om: alertă în Telegram, răspuns direct din grup
Un client nemulțumit sau o cerere de operator ajunge imediat în grupul de Telegram al echipei, cu motivul și datele clientului.
Agentul trimite în grupul de Telegram al echipei cererile care au nevoie de un om: o plângere, o cerere de operator, un client gata să cumpere. Dacă folosești botul propriu de Telegram al afacerii și activezi răspunsul din grup, fiecare alertă are butonul „Răspunde”: un coleg preia cazul, scrie răspunsul în grup și mesajul ajunge la client. Cererile de operator apar și în coada din inbox-ul aichat.md, iar în widget clientul vede când conversația e la un om și când revine la AI.
Înainte vs După aichat.md
Un client nemulțumit scrie seara pe chat. Asistentul îi răspunde politicos, dar nimeni din echipă nu află la timp.
Echipa vede cazul în grupul de Telegram, cu motivul și datele clientului, iar un coleg îi răspunde direct de acolo.
Cum funcționează în 3 pași
Apare un caz delicat
Clientul e nemulțumit, cere un om sau pune o întrebare la care agentul nu trebuie să răspundă singur.
Alertă în Telegram
Grupul echipei primește motivul, datele clientului și canalul pe care a scris.
Un om preia
Un coleg apasă „Răspunde”, scrie în grup, iar mesajul ajunge la client. Cererea apare și în coada de operator din inbox.
Exemple de mesaje
- „Vreau să vorbesc cu cineva de la voi.” → cerere de operator în coadă și alertă în grup
- Plângere despre o comandă → alertă marcată ca escaladare
- În widget, clientul vede „Operator uman activ” cât timp îi răspunde un om
Integrări disponibile
Întrebări frecvente
Pot răspunde clientului direct din Telegram?+
Da, dacă conectezi botul propriu de Telegram al afacerii și activezi răspunsul din grup. Pe alertă apare butonul „Răspunde”: colegul preia cazul, iar răspunsul lui ajunge la client.
Lucrăm în Bitrix24. Putem prelua conversațiile acolo?+
Da. Dacă Bitrix24 e conectat ca linie deschisă, agentul poate preda dialogul în coada operatorilor din Bitrix24.
Aplicații conexe
Pornește cu propriul agent.
Discută cu Oleg despre nevoile afacerii tale și cere un demo de 30 de minute.